最近我受邀參加一位作家舉行的客廳聚會。

　　聚會著裝之后，時間還早，大家用撲克牌玩起了一種"擠鱉即鎬頭"的游戲，我不會玩，其中一個美觀的婦女也不會玩。

　　她知道我幾天前剛剛和一個攝影家去云南，順便拍了一組風光照，行為將要出版的一本介紹旅游勝地的旅游手冊的圖景，而她接到社里的任務，出主意出版一套介紹云南風光即歷史的學生讀物。

　　因此，她說："你能說給我你到云南的哪些名勝遺跡和見過的人文風尚？"

　　我點點即鎬頭。當我們坐在大廳的沙發上的時候，她提到她不久前去云南大理時的經理。

　　"大理？一個古老歷史的地方，很有歷史古韻。上次去的時候，我一直想去看看，除了西雙版納、文山壯族自治州等幾個邊緣的地方之外，別的的都沒有去過。我真羨慕你，大理都有哪些名勝遺跡？"

　　那次，我們交談的很愉快。交談的程序中，她不再問我名勝遺跡、人文風尚。她不要聽我談論我的旅行，我的所見所聞，她要的不過是一個當真地聽取者，使她能擴大自己，所以她一直在講述她到過的地方。

　　接近一個小時的交談，我的任務很簡易，當真地聽她說，時常常地點即鎬頭表示承認，有時候會稱贊、贊同一下，這些就是全部了。

　　聚會著裝的時候，她高興地對我表示感謝，說：很久沒有這么快樂了。

　　她是特殊的嗎？其實，很多人都像她那樣。

　　后來，她在聊天軟設備上對我說：很少有人能夠拒絕接受專心注意所包含的討好，你比專心注意還進了一步，你是成于稱贊，寬于佑道--這種聽取是對任何人的一種最高恭惟。

　　這樣，我使她認為我是一個長于談話的人，但實際上我不過是聽她講了一個時辰的話，一直激發她講話罷了。

　　真的，我其實并沒有做什么。

　　有效溝通的竅門兒是：專心聽取對你講話的人，這很重要，沒有別的東西比那樣更使人快樂。

　　全稱美利堅合眾國有名的銷售員吉拉德，他的成功竅門兒是什么？

　　吉拉德說：先前，我一直認為銷售員最重要的是口才，其實不是。銷售員出現的地方，就像是廣場一樣，他會沒完沒了不休地大談特談自己銷售的東西，從品牌說到質量，從質量說到價格，一刻都不會休息。但，這種方法效果都不是很明顯。

　　為什么？

　　人性中，有一種"我是主角"的心理，大多數人都不喜歡聽別人談話，而是喜歡別人聽自己說話；喜歡談和自己涉及的事，而不是和別人涉及的事情。

　　一個人看重牙痛的水平遠遠超過死亡百萬人的自然災害。因為他關心的是發生在自己身上的事情，自己的牙痛事故才是真正的主角。死亡百萬人的自然災害即使是與他涉及系，至少目前他還活著。

　　普通銷售員在銷售產品時，95％的時間是自己在講話或銷售產品，顧客只有5％的講話時間，而且這5%的時間是在決定是不是購買。

　　吉拉德通過經驗總結出了一條法則：將聽和說的比例調整為2比1；也就是：70％時間讓顧客說，你聽取；30％時間自己用來發問、稱贊和激發他說。這樣，知識打開銷售之門，成為頂級的銷售員。

　　這天，他向一位婦女銷售有機蜂蜜，剛剛敲開對方的大門，這位婦女大聲叫嚷："你們的銷售奪取了我選擇的權利，我是不會購買你的物品的。"

　　吉拉德夫立刻閉上嘴巴，開動意識，并細心察看。

　　出乎意料，他主意到女主人家的臉盆里擺著一張剛剛揭下來的面膜，問：妻子，你的皮膚真好，我猜你一定十分珍惜你的皮膚，一定經常做面膜。

　　"是，我從前還做過面膜培養師呢。"女主人依舊是神情不熱鬧。

　　"真的？那太棒了，我要好好指教你，我的女朋友經常在外面跑業務，盡管已經很注意調養皮膚了，但是和你比起來，完全是是相差十萬八千里。你看你現在的皮膚，像個二十幾歲的小姑娘，而她是二十幾歲的小姑娘，卻像四十幾歲的人的皮膚，為此，她十分苦惱。"

　　接下來，女主人將自己知道的關于面膜的知識，向吉拉德夫談論不倦道來，吉拉德當真聽取的程序中，還常常地說著：她以前就沒有注意到這些方面……

　　快要著裝的時候，吉拉德提出了自己的主張：其實，我還有個主張不知道對不對？我聽說將蜂蜜和真珠粉放到一起，均勻地涂到臉上，會使皮膚更光滑，更精細，對嗎？

　　"對！蜂蜜確實是一種做面膜對照好的原料，不過現在的蜂蜜中，蜂蜜的純度都不是很高。"女主人說。

　　"其實，妻子，你可能試試我們公司生產的蜂蜜，這是NRY有機蜂蜜，純度達到60%，而且含很多人體缺少的硼要素，你應該也知道，硼要素是人體不能合成的一種要素。"

　　"你說的十分對，我決定購買你的兩瓶蜂蜜。"女主人高興地說道。

　　最后，這位女主人一邊打開錢包，一邊說："就算我的老師也不會聽我嘮嘮沒完沒了講這么多，而你卻愿意聽我說了這么久，甚至還能夠明白我的這番話，真的太謝謝你了。盼望改天你再來聽我談面膜，好嗎？"

　　隨后，她痛快地從吉拉德手中接過了兩瓶蜂蜜。

　　一個再挑剔的人，甚至是無理的批評者，常常在一個不急躁的、同情的聽取者面前軟化、投降，而這大概需要聽取者在對方張牙舞爪的時候，用微笑去化解。

　　世界上最困難的事情是閉上嘴巴，如果你不張開耳朵，不舒服時地閉上嘴巴，你就會失去無數時候。

　　從人性的本性來看，焦點心理讓每個人最為關心的是自己。他們喜歡別人關心自己，喜歡別人談論或許聽取到與自己涉及的東西。

　　這種心理的存在，有些人便經常犯這樣一種錯誤--不喜歡聽人講話，要么連續不斷不絕與人說個不停，不顧對方作何意見；要么當對方講話時，注意力不大聚集，東張西望，心不在焉，甚至走神。這種不良的行為習慣會成為有效溝通的絆腳石，有礙于人際來往的效果。

　　全稱美利堅合眾國有名的婚姻心理專家麥麗絲的成功竅門兒是：

　　心理醫生必須是一個合格的聽取者，許多人心理診所，要的僅僅是一個聽取者罷了。

　　有一次，一個婦女走進辦公室，讓我幫助她。接著，他說給我，他的老公對她很不熱鬧，已經兩個月沒有一次性生存，連續出差兩個星期……

　　期間，我只是當真地看著她，有時候遞過去一張紙巾。四十分鐘后，她的情感穩定了，說："謝謝你，麥麗絲醫生，我已經知道怎么做了。"

　　"其實，我什么都沒有做！"麥麗絲說。

　　記住：你要使人喜歡你，那就做一個長于靜聽的人，激發別人多談他們自己。

　　一個溝通高手，總是激發別人談論他們自己。